Få nødvendig support på IT-avdelingsnivå når iOS, Mac OS X eller Mac OS X Server tas i bruk i organisasjonen. AppleCare OS Support leverer telefon- og e-postsupport for avansert integrering, migrering og problemer med tjenerdrift. Alle tre planer gir support ved tekniske problemer som bare kan løses med kommandolinjeverktøy. Apple har en plan som passer til dine behov, enten du har sporadiske spørsmål eller trenger regelmessig hjelp. Hver plan gir opptil ett års dekning.
Avhengig av hvilket supportprogram du velger - Alliance, Preferred eller Select - kan produktegenskaper blant annet inkludere ubegrensede supporthenvendelser, opptil fire faste kontakter hos kundesupport, én times respons for førsteprioritets problemer (tjener nede) 24 timer i døgnet, sju dager i uken og teknisk inspeksjon på brukerstedet.
Hver plan inkluderer dessuten AppleCare Help Desk Support og én kopi av AppleCare Help Desk Tools. AppleCare Help Desk Support tilbyr hver av de angitte kontaktpersonene et ubegrenset antall supporthenvendelser for programvareinstallering, -oppstart og -bruk; maskinvare- og programvarediagnostikk og -feilsøking; samt isolering av feil i Apple-baserte løsninger. I tillegg vil hver av de angitte kontaktpersonene ha tilgang til Apples profesjonelle webbaserte supportressurser og oppdateringer av de nyeste verktøyene. AppleCare Help Desk Tools inneholder et platebibliotek, som blir oppdatert hvert kvartal, for Mac OS-installasjon og maskinvarediagonostikk.
AppleCare OS Support - Select dekker opptil 10 supporthenvendelser på bedriftsnivå, og gir fire times respons for problemer av første grad (tjener nede), 12 timer i døgnet, sju dager i uken. Ubrukte henvendelser utløper etter ett år.